Marisa Vera

MARISA VERA

Gerente de seguimiento de la Relación con el Cliente Front en uno de los grupos aseguradores españoles líderes en Satisfacción y Experiencia de Cliente.

Cuenta con más de 17 años de experiencia dedicados al análisis, seguimiento y mejora de la calidad, las reclamaciones y las encuestas de satisfacción. Experta en gestión de equipos, alta capacidad para la motivación, la gestión de incertidumbre, el afrontamiento de incidencias y el impulso de una cultura positiva dentro de la empresa y en los equipos. Formadora para la mejora de la calidez frente al cliente en cualquier tipo de interacción y contexto.

Licenciada en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte por la Universidad de Extremadura, certificación profesional en Experiencia del Cliente por la Asociación DEC y Máster en Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas por la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC).